Kakau Seguros é confiável? Saiba tudo sobre esta insurtech!
A Kakau Seguros é uma plataforma digital de seguros por assinatura, que tem como objetivo principal a eliminação da burocracia na contratação de seguros e especialmente no resgate do sinistro, etapa que acaba sendo muito desgastante através de corretoras de seguro tradicionais.
Através de inteligência artificial e machine learning, a Kakau Seguros reúne as melhores ofertas encontradas para seguros residenciais, para bicicletas e até mesmo smartphones. Seu grande diferencial é a possibilidade de contratar seguros, reportar sinistro, solicitar assistência e até mesmo cancelar a assinatura direto da tela do seu celular.
Mas será que a Kakau Seguros é confiável? É recomendado investir em seguros através do mercado digital? É isso que vamos ver agora. Continue lendo!
Kakau Seguros é confiável?
A Kakau Seguros é uma insurtech (junção dos termos em Inglês insurance, seguro, e tech, tecnologia). É a primeira do gênero no Brasil, com operação totalmente digital, ou seja, ela não possui escritórios físicos pelo país.
Esse é basicamente o único ponto que prejudica a credibilidade da empresa, mesmo que ele não signifique que não vale a pena contratar seguro na Kakau. Isso significa apenas que as pessoas que preferem um atendimento pessoal não têm acesso a esse formato, sendo que o suporte ao cliente é feito através da atendente virtual Anna, inteligência artificial da própria plataforma, e de equipe de atendimento interna.
Para compensar o fato, a empresa foca no desenvolvimento automático da IA e incorpora tecnologia de ponta ao processo. Com base nas análises do mercado e dados fornecidos pelos próprios clientes, a assistente virtual é capaz de identificar com maior agilidade as informações de cada caso e indicar o caminho mais curto para o cliente obter o suporte necessário.
No entanto, é importante ressaltar que trata-se de uma startup. Como é de se esperar, a plataforma ainda apresenta dificuldades para atingir a satisfação total dos clientes e obter êxito no seu propósito.
No Reclame Aqui da Kakau Seguros, a avaliação da empresa é boa, com nota 7.5 de 10. Todas as reclamações foram respondidas até o momento, com 81,8% de índice de soluções e 54,5% dos reclamantes afirmando que voltariam a fazer negócio com a plataforma digital de seguros.
Na página da Kakau Seguros no Facebook, a empresa conta com nota 3,7 de 5. Entre as principais reclamações, a dificuldade em reportar sinistro ou em obter contato com o atendimento da empresa são os principais apontamentos.
A empresa reforça que a Anna, inteligência artificial de atendimento, ainda está aprendendo e que é possível falar com pessoas de verdade, bastando digitar a palavra “atendente” no chat.
Muitas pessoas também fornecem boas avaliações, principalmente no seguro para smartphones, que é um dos carros-chefe da empresa. Nesses casos, tanto a agilidade da empresa quando a disponibilidade dos atendentes foi elogiada.
No geral, podemos afirmar que a Kakau Seguros é confiável sim. Não é perfeita, mas é confiável. A avaliação da marca no Reclame Aqui é similar a da Porto Seguro e superior a Liberty Seguros, para se ter uma ideia.
Mas é importante fazer algumas ressalvas. A empresa atua em parceria com a Essor Seguros e a Generali, essa última não é tão bem avaliada no mercado.
O serviço é interessante e promissor, mas ainda está no seu estágio inicial. Vale a pena conferir e colocar os custos na ponta do lápis antes de contratar o seguro, bem como levantar as soluções apresentadas pela empresa em casos similares ao que você está procurando, para saber lidar com eventuais problemas.
Vantagens da Kakau Seguros
Para saber se a Kakau Seguros é boa para você, é importante conferir de perto os serviços e vantagens oferecidas pela empresa. Entre eles, podemos citar:
Seguro para Smartphones
O seguro para smartphones da plataforma chama Kakau Protege. Sua cobertura se aplica a roubos e furtos qualificados, quebra acidental ou ambos. É muito fácil fazer uma cotação de seguro para celular na Kakau, basta informar a marca e o modelo do aparelho.
O interessante é que não há período de carência, o seguro é efetivado assim que a contratação é finalizada. Como se trata de um serviço de assinatura, o cliente paga por mês para ter o seguro ativo.
Na simulação que fizemos, o seguro para o iPhone X, Cinza e de 256GB, sai a partir de R$ 57,85/mês.
Seguro para Bicicletas
O Kakau Mobi é o seguro para bikes da plataforma, com opção de cobertura para roubos e furtos, acidente ou quebra e danos causados a terceiros, além de oferecer assistência e resgate.
São diversas opções de seguro para diferentes perfis de ciclistas, desde esportistas a quem usa a bicicleta como meio de transporte urbano.
É interessante fazer uma simulação. A vantagem é poder pagar menos por um seguro personalizado para seu uso da bicicleta, podendo fazer a cotação e contratação do seguro totalmente online.
Seguro Residencial
A partir de R$ 19 ao mês, é possível contratar o seguro para casas e também para apartamentos. O interessante do serviço, além do preço atrativo, está na quantidade de assistências que podem ser inclusas no pacote.
Confira o vídeo de apresentação do seguro residencial da Kakau Seguros:
Chaveiro, eletricista, encanador e até cuidado para pets estão entre as 35 opções oferecidas pelo seguro Kakau. São diversos planos diferentes e a contratação online garante muito mais praticidade ao cliente.
Contrate onde e quando quiser
Uma vantagem adicional, comum entre todas as opções de seguro da Kakau, é a possibilidade de contratar online e interromper a apólice quando quiser. Por se tratar de um sistema de assinatura, o cliente paga por mês e pode cancelar ou retomar a contratação de acordo com a sua necessidade, sem toda a burocracia e as correntes das seguradoras convencionais.
Responsabilidade social
A responsabilidade social faz parte da mentalidade da Kakau Seguros. Em parceria com o projeto Teto Techo, a cada seguro residencial contratado na plataforma digital da Kakau, R$ 2 serão doados ao projeto, que atua na construção de casas para pessoas em situação de pobreza e necessidade.
Vale a pena contratar a Kakau Seguros?
Como mencionamos anteriormente, a Kakau Seguros ainda sofre com alguns problemas, mas é de se esperar que uma nova abordagem ao serviço encontre suas dificuldades, que também podem ocorrer por parte do cliente que não compreende totalmente as nuances da contratação.
De modo geral, Kakau Seguros é bom para quem busca uma opção mais prática e mais em conta, que pode ser contratada em épocas onde há mais chances de precisar do seguro, como precisar proteger o seu celular em uma viagem ou a sua casa em um período de chuvas.E então, o que acha do uso da tecnologia para revolucionar o mercado de seguros e prestação de serviços? Fique por dentro das novidades do mercado de tecnologia e finanças com os artigos da Fintech.
